Inspirez vous de nos nombreux cas client
Comment exploiter les nombreux verbatims d’une enquête qualitative en données exploitables et riche d’enseignements ?
Le groupe Pileje, laboratoire de micronutrition client depuis 10 ans de VOUS ECOUTE, a mené des entretiens qualitatifs par les conseillers sur le terrain, menés auprès de pharmaciens et a recueilli une matière importante dans des grilles de saisie brutes.
VOUS ECOUTE a réalisé pour l’équipe phytothérapie :
- un important travail de traitement des données
- une analyse des verbatims via l’outil INTERVIEW
Atelier parcours d’écoute client
Compétence équipe / Satisfaction propriétaire / Tourisme
Comment identifier les moments d’écoute clés dans son parcours client ?
Hommy, start-up Nantaise, propose de la gestion locative saisonnière et de la conciergerie pour les propriétaires de maison secondaire. Conscient de l’importance de la satisfaction client dans sa démarche de vente et de fidélisation, VOUS ECOUTE a animé pour Hommy, un atelier participatif pour :
- identifier et partager les moments clés d’écoute
- sélectionner des premières actions d’écoute : Mise en place d’un “bilan propriétaire” de fin de saison moment clé, pour se projeter favorablement sur la saison suivante
Comment digitaliser la collecte du denier de l’église ?
Le diocèse d’Auvergne désireux de rajeunir son public habituel de donateurs a confié à l’agence D15 Conseils son dispositif digital. Dans ce cadre, un dispositif de collecte d’informations sur “Vos Raisons de donner” a été mis en place, afin de faire participer, faire partager sa raison de donner. VOUS ECOUTE a réalisé avec D15 conseils :
- la création d’un site internet dédié
- la recherche de fichiers de contacts
- la mise en place de campagnes d’emailing
Comment adapter un dispositif d’écoute à des cibles et des contextes différents ?
Le groupe Pileje Larena, spécialisé dans les compléments alimentaires, a intégré depuis 10 ans une culture d’écoute permanente de ses publics professionnels grâce à sa collaboration avec VOUS ECOUTE. Voici de bons exemples de cas client, internes ou externes qui démontrent tout l’intérêt d’obtenir des feedbacks opérationnels à l’occasion d’évènements récurrents :
- Formations internes : écoute à froid des collaborateurs
- Rencontres médicales internationales : écoute à chaud des médecins et experts
- Groupe d’échanges et de pratiques détaillé ici https://www.vousecoute.com/cas-clients/pileje-feedback-a-chaud/
- Ateliers thématiques : écoute à chaud d’un large public
- Formations en présentiel ou à distance: écoute à chaud post formation des médecins, pharmaciens
Comment exploiter les nombreux verbatims d’une enquête qualitative en données exploitables et riche d’enseignements ?
La DSI de la Société mutuelle d’assurance des collectivités locales (SMACL) a souhaité mieux connaître la perception des nombreux utilisateurs XXXX des services informatiques et la confronter à ses propres perception. VOUS ECOUTE a donc proposé une double enquête miroir et utilisateurs, un outil opérationnel très puissant pour visualiser les zones d’accords ou de désaccords, de surévaluation et de sous évaluation et enclencher des actions d’améliorations.
Comment sonder sans lasser les visiteurs, les exposants et s’améliorer tous les ans ?
Comment intégrer les avis “utilisateurs” pour améliorer la démarche pédagogique ?
GERME, organisme de formation en management dédié aux dirigeants, fonctionne en réseaux locaux, autour d’animateurs et d’intervenants spécialisés.
VOUS ECOUTE sur la base d’une écoute des différents types d’acteurs a permis d’identifier des axes d’amélioration au sujet de l’organisation et des méthodes pédagogiques.
Une méthode participative a été déployée, autant pour l’élaboration de la méthode que pour le partage des résultats de manière à impliquer au plus l’équipe pédagogique.
Comment suivre la qualité des parcours client et mettre en place des actions correctives ?
Veranda Rideau est une entreprise vendéenne spécialisée dans la véranda en aluminium.
Mis en place depuis 2017 avec VOUS ECOUTE, l’entreprise écoute chaque client à 2 reprises dans son parcours : après chaque commande, puis 2 mois après l’installation du produit.
Un système d’alerte permet au service clientèle de recontacter en flux les insatisfaits.
Les résultats sont observables en temps réel et partagé régulièrement avec les équipes commerciales pour ajuster au mieux la relation client.
Chez Rideau 60% des nouveaux clients sont recommandés par des anciens clients, d’où l’importance de maintenir et développer une excellente relation client
Comment impliquer son réseau de prescripteurs et de revendeurs en France et à l’international ?
Polyrey fabrique et développe des stratifiés techniques et décoratifs dont une grande partie à l’international. Tous les 2 ans, depuis 2011, VOUS ECOUTE élabore, administre et analyse les résultats du baromètre, auprès des 3 cibles.
L’objectif de suivi dans le temps :
- mieux connaître/comprendre ce que les professionnels pensent de l’offre du marché des panneaux décoratifs stratifiés et mélaminés,
- mesurer le niveau de satisfaction globale et détaillé des clients
- identifier leurs attentes
En 2019, nouveauté : l’enquête a été déployée en 2 langues.
Comment écouter tous les salariés et aider à l’appropriation des résultats ?
L’ADAPEI des Côtes d’Armor, est une association au service des personnes handicapées et qui gére plus de 48 services et établissements soit environ 2200 personnes accompagnées. Sur la base de ses autres expériences à l’ADAPEI 44, 72, 85, VOUS ECOUTE assiste la Direction des Ressources Humaines depuis 2017 pour la mise en place de son Baromètre social.
VOUS ECOUTE assure :
- la gestion du projet avec le comité de pilotage paritaire
- la collecte anonyme, avec accès codé dans tous les établissements
- le traitement des données pour des bilans à 3 niveaux : global, types d’établissements, établissements
- l’aide à l’appropriation interne des résultats
Comment motiver ses 700 salariés à répondre à notre enquête interne ?
Cbp Group, expert en assurance emprunteur et produits de prévoyance, a confié à VOUS ECOUTE l’écoute annuelle de ses 700 salariés. L’enjeu principal à relever a consisté à garantir l’unicité et l’anonymat de la réponse. VOUS ECOUTE a proposé à chaque salarié un lien privé avec distribution aléatoire d’un code d’accès.
J’apprécie chez VOUS ECOUTE plus particulièrement leur fiabilité et leur rigueur, tout en s’adaptant à notre rythme, et avec souplesse !
Quelle méthodologie pour une analyse sémantique des
métadonnées ?
La branche Raffinage-Chimie du groupe TOTAL a confié à VOUS ECOUTE l’analyse sémantique des métadonnées de son étude interne, destinée à compléter sa 1ère analyse manuelle, dépourvue de toute expression ou tonalité propres aux verbatims collectés.
VOUS ECOUTE a assuré deux missions :
- une pour les Ressource Humaines
- une pour le comité d’entreprise
Comment comprendre les raisons de non adhésion à une nouvelle offre ?
L’ANAMAAF, association regroupant les professionnels de l’accueil à domicile, devant le peu de succès de son nouveau contrat de santé à ses adhérents, a confié à VOUS ECOUTE la mise en place d’un dispositif d’écoute :
- Elaboration du questionnaire
- Traitement et analyse des verbatims
Comment exploiter les nombreux verbatims d’une enquête qualitative en données exploitables et riche d’enseignements ?
Tikeasy, du groupe la Poste, a lancé un nouveau service ARDOIZ, une tablette destiné à connecter les seniors. Devant un taux important d’utilisation de son offre “satisfait remboursé”, Tikeasy a demandé à VOUS ECOUTE de comprendre et d’analyser les raisons de la résiliation 30 jours après avoir reçu le produit :
- Administration d’un questionnaire téléphonique
- Définition d’un taux de risque par typologie de client
Comment s’assurer d’interroger systématiquement ses nouveaux clients ?
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