Leader européen dans le mobilier. La direction Marketing veut progresser dans la connaissance de ses clients et prospects

Afin de prioriser les actions de collecte à mener et de saisir les opportunités VOUSECOUTE a proposé de mener rapidement un ATELIER « PARCOURS D’ÉCOUTE » collaboratif sur une journée avec les 4 acteurs impliqués afin de recenser les datas déjà disponibles, les enquêtes existantes, pour en déduire les informations les plus utiles à collecter, à intégrer dans la CRM et comment le faire le plus efficacement. L’atelier a permis très rapidement un partage des informations/moyens disponibles et des prises de décision.

Des datas existantes ont été repérées et ré-analysées, des fichiers enrichis ce qui a permis de mieux sérier les segments/cibles et les données vraiment utiles à aller collecter. Trois dispositifs d’écoute plus légers que prévus initialement, optimisés avec un tronc commun de questions, ont été conçus : deux enquêtes e-mail avec incentive de remerciements vers des clients et prospects ciblés et en parallèle, une enquête a été proposée sur le site internet à destination des prospects très récents, par définition non encore identifiés. 
La session de travail collaborative sur les résultats a permis à l’équipe Gautier d’affiner en direct des analyses et de décider des données à intégrer dans la CRM client et des explorations à faire avec les fichiers transmis.

De bons taux de participation, rapidement obtenus + l’utilisation des données de qualification fichiers + des questions pertinentes + du travail collaboratif efficace = des objectifs atteints, des données riches d’enseignements, dans les délais pour une connaissance approfondie des clients et prospects !