Atelier parcours d'écoute CLIENT
Avec agilité, co-construisons la stratégie d’écoute opérationnel de vos clients
Votre besoin
Définir votre meilleur plan d'écoute client
Comment écoutez-vous aujourd’hui vos clients ? Quelles informations vous seraient vraiment très utiles pour développer votre activité ?
Quels types de clients avez-vous vraiment besoin d’écouter ? Les nouveaux, les résiliés, les fidèles, ceux avec qui ils ne se passent rien .. ? En continu ou à certains moments clés ? Votre relation client sort-elle renforcée des moments d’écoute que vous lui proposez ?
Qui a besoin d’exploiter ces données chez vous ? À quel moment et dans quel format ?
Quels sont les dispositifs d’écoute qui vous offrent les meilleures opportunités ?
Comment organiser très concrètement ces actions d’écoute dans les 6/12 mois à venir ?
Un très bon moment utile, participatif et agile. Avec cet atelier, nous avons pu poser et partager une stratégie d’écoute très concrète de nos clients dans une importante phase de croissance. Avec la méthode proposée, l’enchaînement vers l’action se fait naturellement dans le concret.
Isaline FAURY – Direction Marketing – Tikeasy
Notre réponse
Un atelier collaboratif et très opérationnel
Suivant une méthode agile éprouvée, nous explorons ensemble les étapes clés d’écoute qui jalonnent votre Parcours d’Expérience Client et analysons vos ressources et vos opportunités.
1. Ensemble, nous dégageons les meilleurs dispositifs d’écoute = ceux qui vont vous apporter des données utiles et renforcer votre relation client. Comme par exemple des écoutes de bienvenue, de satisfaction après contact, achat ou réclamation, de résiliation, ou d’un prospect non convaincu,…
2. Les modalités concrètes sont passées en revue et alimentent en live des mini-cahiers des charges très opérationnels : données disponibles et à collecter, écoutes en continu ou « one shot », automatisées ou manuelles, choix du canal de sollicitation (web, mail, sms, …), formats des tableaux de suivi, de partage des résultats.
3. Vous disposez alors en fin de session d’un PECTO « votre Parcours d’Écoute Client Très Opérationnel », visant « l’enchantement » de vos clients : objectifs, planning, mini-cahier des charges de chaque dispositif, répartition des travaux entre vous et nous, budget. Un plan avec des actions soigneusement articulées, simples à mettre en oeuvre pour que vos équipes se les approprient aisément et se concentrent sur l’analyse et la mise en action des données.
4. Vous êtes bien sûr le pilote de ce plan, déployé avec notre assistance, suivant le niveau d’autonomie ou d’aide qui vous convient le mieux.
Notre expertise et les centaines de dispositifs d’écoute déployés nous permettent d’être très efficaces dans un format collaboratif court, créateur de valeur ».
15 min d’échanges
Inscrivez-vous ou
contactez-nous
Format
0,5 j ou 1 j (personnalisable)
Agrément formation-action.
Lieu
Salle collaborative conviviale, lieu qui favorise les échanges. Chez vous ou chez nous.
Tous
secteurs
d'activités
Objectifs
À partir de vos cibles clés et de vos objectifs (conquête, fidélisation, innovation,…) identification d’un Parcours d’Écoute type par publics, avec les moments clés, les opportunités les plus fortes de collecte d’infos et d’interactions riches
Pour qui ? Quand ?
Direction Générale, Directions Client, Marketing, Communication, SAV, Qualité,… de tous types d’activités, grand public ou publics professionnels.
À tout moment, que vous ayez déja mis en place des écoutes clients/prospects ou pas encore.
Format ?
Atelier collaboratif agile – ½ journée à 1 journée suivant votre avancement en Parcours Client, dans un espace favorisant les échanges, la création collective d’outils sur tableaux, murs, …
Le programme
Revue ou co-construction de vos Parcours client, échanges sur vos besoins de connaissance, revue des dispositifs d’écoute existants et de leurs performances, créativité, dispositifs d’écoute possibles, faisabilité et performance possibles.
Livrables
Le PECTO = votre Parcours d’Écoute Client Très Opérationnel !
Avec les dispositifs envisagés et leurs pré-cahiers des charges, priorisés en fonction de vos objectifs et contraintes techniques, une liste et répartition des travaux et un calendrier réaliste de mise en action.
Opportunités
Agrément formation.
Budget HT
En standard : 690,00 € la 1/2 journée préparée. 1200 € la journée préparée.
Personnalisation sur demande en durée et contenus.